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Rainbow Bridge - Wie es ist, ein Tierkrematorium zu betreiben

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Betrieb eines Haustierkrematoriums

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Die Haustierkremation hat sich als Industrie weiter entwickelt. Es gibt keine Anzeichen für eine Verlangsamung, und wir sehen einen dramatischen Anstieg der Anzahl von Unternehmern, die ein Haustierkrematorium als Erweiterung ihres bestehenden Geschäfts oder sogar als völlig neues Angebot betreiben.

Während des Jahres 2020 und der anhaltenden weltweiten Schließungen aufgrund des Coronavirus war es interessant zu sehen, dass alle unsere Kunden, die Haustierkrematorien betreiben, in der Lage waren, ihr Geschäft aufrechtzuerhalten und auch weiterhin sehr beschäftigt zu sein. Wir haben immer die Sicherheit der Haustierkremation empfohlen, aber sie hat sich wirklich als rezessionssicheres Geschäft erwiesen.

Wenn ein Kunde eine Maschine von uns kauft, betrachten wir das gerne als den Beginn der Beziehung, da wir den Erfolg jedes Haustierkrematoriums als einen Erfolg für Addfield betrachten. Wir bleiben in Kontakt, bieten kontinuierliche Unterstützung und Beratung und helfen Ihnen hoffentlich, ein solides und zuverlässiges Geschäft aufzubauen. Wir sind unglaublich stolz darauf, das Wachstum zu sehen, das oft einem ähnlichen Muster folgt und oft zu einer zweiten, größeren Anlage führt.

Eine solche Erfolgsgeschichte befindet sich nur etwas mehr als 200 Meilen von unserem Werk in Staffordshire entfernt in der Küstenstadt Great Yarmouth. Rainbow Bridge Pet Cremations Ltd. ist das perfekte Beispiel für eine Erfolgsgeschichte, die nicht nur einmal, sondern zweimal expandiert, und das alles innerhalb von nur zwei Jahren.

Vor kurzem haben wir die Eigentümer Gerry Coulam und Mark Aylen zu einem Gespräch bei einer Tasse Tee besucht, um die Höhen und Tiefen des Betriebs eines Haustierkrematoriums kennenzulernen und ein wenig mehr über die Zukunft von Rainbow Bridge zu erfahren.

Mit ihren eigenen Worten: "Wie ist es, ein Haustierkrematorium zu betreiben?" wollen wir an Gerry und Mark von Rainbow Bridge weitergeben.

"Wir haben das Geschäft im Grunde gegründet, weil wir vor ein paar Jahren eine schlechte Erfahrung mit einem unserer Haustiere gemacht haben. Einem Papagei namens Billy. Wir brachten ihn zu einer anderen Einäscherungseinrichtung und waren nicht beeindruckt. Wir bekamen nicht den Service, den wir als Haustierbesitzer erwarten würden. Als wir Billy abholten, kam meine Frau heraus und erwähnte beiläufig, dass wir etwas Besseres finden könnten als das. Wir haben ein bisschen darüber nachgedacht, und jetzt, nach zwei Jahren, sind wir hier. Ich bin sehr stolz auf das, was wir aufgebaut haben. Es ist viel besser gelaufen, als wir es uns jemals vorgestellt haben.

Bevor wir damit angefangen haben, war ich in der Öl- und Gasbranche tätig. Ich habe für einige der großen Öl- und Gasunternehmen rund um den Globus gearbeitet. Ich habe dort etwa 35 Jahre lang gearbeitet und hatte einfach genug vom Reisen. Ich hatte es einfach satt, mein Herz war nicht mehr dabei.

Am Anfang, als wir das hier aufbauten, hatte ich einige Zweifel, es war sehr ruhig. Es hat eine Weile gedauert, aber jetzt, zwei Jahre später, bereue ich es nicht. Ich hätte es schon vor Jahren tun sollen. Der beste Schritt, den ich je gemacht habe.

Die ersten Schritte, die wir unternahmen, waren die Suche nach den Räumlichkeiten. Und wir wollten in der Nähe von Great Yarmouth bleiben. In der Gegend gibt es keine unmittelbaren Einrichtungen wie diese. Wir suchten nach Räumlichkeiten und schauten uns dann die verschiedenen Maschinentypen an, die auf dem Markt verfügbar waren. Unser nächster Schritt war dann, uns nach einem Angebot an Särgen und Urnen umzusehen. Als das alles geklärt war, begannen wir mit den verschiedenen Anbietern der Kremationsmaschinen zu sprechen.

Die Unterstützung, die wir von Addfield erhielten, war fantastisch. Als Start-up ist das Geld knapp. Und das Unternehmen war selbstfinanziert, also war es wirklich knapp. Addfield verstand das und arbeitete mit uns zusammen, um unser Ziel zu erreichen.

Als wir anfingen, war es, wie gesagt, sehr, sehr ruhig. Wir haben uns gefragt, ob wir wirklich die richtige Investition getätigt haben, um wir saßen hier ein paar Wochen nichts durch die Tür kommend und dachten, wie wir hier richtig gemacht haben, es stellte sich heraus, dass wir es getan haben. Mit der Addfield-Maschine wurden im Grunde zwei oder drei Einäscherungen pro Woche durchgeführt, jetzt sind es wahrscheinlich sechs bis zehn pro Tag.

Der Grund, warum wir jetzt zwei Maschinen haben, ist, dass wir eine heiße und eine kalte Maschine betreiben, um die Wartezeit für die Kunden zu verkürzen. Da wir immer mehr zu tun haben, denken wir jetzt natürlich über eine dritte Maschine nach.

Wir behandeln jeden Kunden wie den ersten Kunden und wir haben über 300 Fünf-Sterne-Bewertungen. Wir machen also offensichtlich etwas richtig und sind sehr stolz auf das, was wir aufgebaut haben.

Sie hatten am Anfang viele Möglichkeiten, Ihr Geschäft zum Laufen zu bringen. Was hat Sie dazu bewogen, dass diese Maschinen die richtigen für Sie sind? Okay, wenn man die Addfield-Literatur liest, heißt es, dass es keinen Rauch und keine Gerüche gibt, und das stimmt natürlich, nachdem wir mit anderen Unternehmen gesprochen haben, die zwar verstanden haben, dass wir ein Startup-Unternehmen sind, aber nicht so viel mit uns gearbeitet haben wie Addfield. Für uns war es eine gute Wahl, die Maschine hält, was sie verspricht. Die Leute bei Addfield sind großartig, sie gehen auch um zwei Uhr morgens ans Telefon, wenn man sie anruft, und manchmal sind sie nicht sehr glücklich darüber. Aber wir bekommen die Unterstützung, die wir brauchen. Also gut gemacht, Addfield.

Angesichts unseres Standorts, der mitten in einem Industriegebiet liegt, klingt das nicht sehr glamourös, ähm, aber wir sind hier, und es funktioniert gut für uns. Wir wollten eine Maschine, die robust ist, die gut funktioniert, die hält, was sie verspricht, und ich versichere Ihnen, die pet200 tut das ganz sicher. Keine Gerüche und kein Rauch. Was für uns sehr wichtig ist, um unsere Nachbarn zufrieden zu stellen." Gerry Coulam, Regenbogenbrücke

"Wir haben mit einer Maschine angefangen, und es war ein bisschen nervenaufreibend, als wir anfingen, es war sehr, sehr langsam. Es gab ein paar Mal, wo wir dachten, ob wir das Richtige getan haben. Aber durch unser Engagement für die Haustiere und wie sie behandelt werden sollten, haben wir uns dramatisch gesteigert. Uns liegt wirklich am Herzen, was wir tun, und es hat sich in der Gemeinde herumgesprochen, dass wir mitfühlend sind, dass wir Haustierbesitzer sind, dass wir dort waren, wo Menschen waren, wenn sie ihre Haustiere verloren haben. Und es ist wirklich sehr wichtig, dass sie mit der Würde und dem Respekt behandelt werden, den sie verdienen.

Seitdem wir angefangen haben, haben wir einen signifikanten Anstieg zu verzeichnen, ein stetiges Wachstum. Um fair zu sein, bearbeiten wir jetzt wahrscheinlich etwa 10 pro Tag. Der Grund, warum wir eine zweite Maschine bekommen haben, sind die Vorschriften der DEFRA. Wir können immer nur eine Maschine benutzen, also haben wir eine heiße Maschine und eine kalte Maschine. Wir wechseln uns mit beiden ab, um die Kontinuität und den Fluss aufrechtzuerhalten, denn das Wichtigste für uns ist, dass die Tiere wieder zu ihren Besitzern zurückkehren.

Wir haben im Januar 2017 mit dem Betrieb eines Haustierkrematoriums begonnen. Wir haben die Räumlichkeiten etwa im März bekommen, es hat zwei oder drei Monate gedauert, bis wir es auf ein Niveau gebracht haben, das wir auch haben wollten. Wir haben hier eine Menge Arbeit geleistet. Und natürlich die Genehmigungen mit DEFRA und dem Gemeinderat usw. Es wurde also im Juni 2018 offiziell eröffnet, also vor etwas mehr als zwei Jahren. Was für uns wirklich wichtig war, ist, dass wir uns in Great Yarmouth in Norfolk befinden. Es ist ein Urlaubsort, es kommen viele Touristen. Es gibt eine Menge Geschäfte auf der Straße usw. Und dort, wo wir uns befinden, gibt es offensichtlich eine Menge Fußverkehr und Verkehr.

Was für uns wichtig war, war, dass wir keinen Rauch haben wollten. Wir wollten keine Gerüche in der Atmosphäre. Als wir uns die Maschine ansahen und mit Derek oben in Ihrem Büro und all den Jungs dort sprachen, gab uns das einfach das Vertrauen, dass wir uns für Addfield entscheiden mussten. Das Gespräch mit Derek und Ihren Ingenieuren hat uns am Anfang unserer Reise wirklich das Vertrauen gegeben. Von dem Tag an, an dem die Maschine geliefert wurde, war die Unterstützung da. Wir waren natürlich selbst auf einer Lernkurve, da dies keine Branche ist, mit der wir vor der Eröffnung hier zu tun hatten. Addfield war nur einen Telefonanruf entfernt, wenn wir irgendwelche Fragen hatten. Der Support war großartig, die Maschinen sind einfach zu bedienen, sie sind leicht zu verstehen, es gibt ein wenig, Sie wissen schon, die Schulung, die wir mit dem Techniker gemacht haben, als er hierher kam. Sie tun einfach alles, was wir von ihnen erwartet haben und was uns gesagt wurde, dass sie alle Spezifikationen perfekt erfüllen. Wir bekommen keine Gerüche und schon gar keinen Rauch. Wenn wir irgendwelche Probleme haben, brauchen wir nur anzurufen, und Sie kümmern sich um den Fall für uns.

Abgesehen davon hatten wir in den zwei Jahren, die wir jetzt geöffnet haben, keine Probleme, die ich als Fehler der Maschine bezeichnen würde. Es liegt wahrscheinlich eher an uns und unserer Lernkurve.

Die Pet200 ist einfach zu beladen, wir zeichnen jedes Haustier, das wir einäschern, auf CCTV auf und das ist nur für den Kunden, um die absolute Zufriedenheit und die Garantie zu haben, dass sein Haustier nur sein Haustier ist, wenn die Asche nach Hause kommt. Über meinem Kopf befindet sich eine CCTV-Kamera, und wir können die Maschine mit ein wenig Mitgefühl beladen. Zeigen Sie etwas Respekt für das Haustier, sei es ein Kaninchen, ein Meerschweinchen oder eine Dogge. Für uns spielt das keine Rolle, wir sind alle Individuen, und das ist wichtig, damit unsere Kunden wissen, dass sie Teil einer Familie sind, die wir nicht persönlich kennen. Aber wie gesagt, es ist einfach, die Maschine zu beladen und die Maschine zu steuern, man weiß genau, welchen Prozess sie durchläuft. Und es ist einfach, die Maschine wieder zu entladen, wenn der Prozess beendet ist.

Wir haben viel bei anderen Firmen recherchiert, hatten aber nicht das gleiche Gefühl des Vertrauens, das wir bei Addfield hatten. Es war klar, dass sie Experten auf ihrem Gebiet sind. Und das gab uns, wenn Sie so wollen, den Komfortfaktor. Als wir uns entscheiden mussten, weil sie eine ziemliche Investition darstellen. Und bei den anderen hatte man fast das Gefühl, dass man die Maschine kaufen und dann seinen eigenen Weg finden muss. Aber mit Addfield wurde es unterstützt.

Wir investieren gerade in eine dritte Maschine. Die Kapazität der dritten Maschine ist größer als die der Einzelmaschine. Denn wir betreuen jetzt auch Tierärzte und haben mehrere Tierärzte an Bord. Um unsere Kapazität aufrechtzuerhalten und die Tiere so schnell wie möglich nach Hause zu bringen, investieren wir jetzt in eine weitere Maschine, und es war natürlich keine Frage, von wem wir die Maschine kaufen würden. Sie wissen, dass das immer Addfield sein würde, also empfehle ich Sie auf jeden Fall weiter." Mark Aylen, Regenbogenbrücke