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#Neues aus der Industrie
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Wie man das Problem der steigenden Kündigungen von Patientenbeschäftigungen angeht
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Terminabsagen haben zugenommen, da die Patienten weiterhin Angst haben, sich zu infizieren. Lernen Sie einige der beliebtesten Strategien kennen, um diese Absagen zu vermindern und den Bedürfnissen Ihrer Patienten gerecht zu werden.
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Patienten haben schon lange vor dem Ausbruch von COVID-19 aus einer Reihe von Gründen Termine abgesagt. Von finanziellen Fragen und Nerven bis hin zu Bequemlichkeits- und Verfügbarkeitsproblemen gibt es keinen Mangel an Gründen für die Absage und Verspätung von Last-Minute-Patienten. Jetzt gibt es jedoch noch mehr Gründe, denn die Angst vor einer Infektion ist ein sehr realer, sehr berechtigter Grund zur Besorgnis und zur Vermeidung eines Arzttermins.
Viele Patienten, denen gesagt wurde, dass die Einrichtungen jetzt sicher genug sind, um die Einweisung in nicht-essentielle Verfahren zu rechtfertigen, sind nach wie vor besorgt, dass sie einem Infektionsrisiko ausgesetzt sein könnten, insbesondere dann, wenn die betreffende Einrichtung für die Behandlung von COVID-Fällen bekannt ist.
Wie man Patienten davon abhält, Termine abzusagen
1.) Operationen für die neue Normalität vorbereiten
Es versteht sich von selbst, dass sich der Raum der Gesundheitsversorgung für immer verändert hat. Die Vorbereitung auf den neuen Status quo wird in den kommenden Jahren von entscheidender Bedeutung sein, da Krankenhäuser darum kämpfen, ihren Patienten eine sichere Versorgung in ihren Einrichtungen zu gewährleisten.
Viele haben damit begonnen, eine gestaffelte Festlegung von Terminen einzuführen, bei der die Termine weiter voneinander entfernt sein müssen, um Menschenmassen und Übertragungsmöglichkeiten zu begrenzen. Darüber hinaus muss das Personal die Infektionskontrollprotokolle durch Hardware wie medizinische Tabletten verbessern, die IP65-zertifiziert und optimiert sind, um Mehrfachdesinfektionen zu überstehen.
2.) Kommunizieren Sie, was getan wird, um die Sicherheit der Patienten zu gewährleisten
Anwendungsfälle medizinischer Hardware während einer Pandemie sind erwiesen und können die Ängste Ihres Personals beruhigen, aber es ist wichtig, auch Ihre Patientenbasis über diese Lösungen zu informieren, die implementiert werden. Die Angst vor einer Infektion steht bei den meisten, wenn nicht bei allen Patienten im Vordergrund. Die Einrichtungen müssen sich mit diesen Schmerzpunkten befassen, indem sie über alle Richtlinien informiert werden, die zur Begrenzung der Exposition von Patienten und Personal erlassen wurden. Dies kann auf verschiedene Weise geschehen.
Das patientenseitige Personal, das sich z.B. mit der Festlegung von Terminen befasst, kann diese Verfahren mit den Patienten telefonisch durchgehen, während sie ihre Termine festlegen oder sogar bestätigen.
Wenn Sie diese Verfahren bereits vor der Terminvereinbarung bekannt machen möchten, können Sie sie auch digital über HIPAA-konforme Nachrichten an Ihre Patienten oder sogar über automatisierte Textnachrichten weitergeben.
Schließlich können Sie auch Ihre laufenden Bemühungen um den Schutz von Patienten online mitteilen, indem Sie einen Beitrag auf der Website Ihrer Einrichtung veröffentlichen.
3.) Klare Richtlinien für die Stornierung von Terminen
Die Patienten müssen verstehen, dass die Zeit Ihres Personals wertvoll ist und dass die Zeit, die sie für einen Termin reserviert haben, Zeit ist, die für einen Patienten in größerer Not hätte verwendet werden können. Daher wird empfohlen, dass die Einrichtungen eine weit verbreitete, leicht verständliche Richtlinie für die Absage von Terminen schaffen, die betont wird:
- Ein Zeitrahmen, in dem Patienten ohne Bestrafung absagen können
- Strafen für eine plötzliche Terminabsage oder Nichterscheinen
- Das Verfahren zur Verschiebung eines Termins
Viele Einrichtungen haben es auch für wirksam befunden, an die einfühlsameren Seiten ihrer Patienten zu appellieren, um zu vermitteln, wie wichtig es für sie ist, frühzeitig abzusagen.
Dieser Richtlinienvorlage folgend, könnte ein einfacher Haftungsausschluss, den Sie in einer E-Mail oder einem Text an einen Patienten mit einem bevorstehenden Termin platzieren können, sein:
"Bitte beachten Sie: Wir bitten Sie, Termine mindestens 24 Stunden im Voraus abzusagen, um eine Stornierungsgebühr von $25 zu vermeiden. Wir bitten um diese Vorankündigung, damit wir genügend Zeit haben, Ihren Termin an andere Patienten weiterzugeben, die ihn möglicherweise benötigen, falls Sie ihn nicht wahrnehmen können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis"
4.) Beginnen Sie mit der Bestätigung von Terminen
Durch die Bestätigung von Terminen werden Stornierungen oder Verspätungen von Patienten keineswegs vollständig vermieden, aber dadurch können Patienten eine weitere Chance erhalten, frühzeitig abzusagen, so dass Sie einen anderen Patienten einplanen können.
Glücklicherweise kann der Bestätigungsprozess mit einer Nachrichtensoftware wie Weave vollständig automatisiert werden. Bei Prozessen wie diesen müssen die Patienten nur noch mit einem Ja oder Nein antworten, ob sie es schaffen können oder nicht.
5.) Vereinfachte Terminplanung und -einhaltung
In den meisten Fällen sagen Patienten Termine aus Bequemlichkeitsgründen ab.
Als Einrichtung, die sich mit diesen Bedenken befasst, kann die Investition in Programme wie Telemedizin, die die Planung, Terminierung und Durchführung von Terminen erleichtern, dazu beitragen, die Anzahl der eingehaltenen Termine zu erhöhen.
Für diejenigen, die an Investitionen in Telemedizin-Lösungen interessiert sind, kann Hardware wie medizinische Tabletts oder batteriebetriebene medizinische Monitore den Mitarbeitern leichte Arbeitsplätze bieten, die leicht in abgelegene Räume gerollt werden können, wo sie entfernte Termine mit ihren Patienten wahrnehmen können. Durch den Einsatz dieser Lösungen für schnelle Kontrolluntersuchungen, Terminvereinbarungen und insbesondere für die Triagierung von Symptomen können die Besuche viel schneller vorbeigehen, so dass die Patienten ihre Termine eher einhalten.
Bei der Behandlung einer Terminstornierung geht es darum, den Schlag abzufedern
Wenn Sie sich die Zeit nehmen, um zu erfahren, warum Patienten Termine absagen, und diese Erkenntnisse in Ihre Strategien zur Begrenzung von Absagen einfließen lassen, kann Ihr Team selbst in diesen überaus anstrengenden Zeiten vielversprechende Ergebnisse erzielen. Weitere Informationen darüber, wie Ihr Team damit beginnen kann, die Absagen und Verspätungen von Patienten zu verringern, erhalten Sie noch heute bei einem Experten von Cybernet.