{{{sourceTextContent.title}}}

Geduldige Portale können für geduldige Verpflichtung effektiv sein - wenn Kliniker an Bord sind

{{{sourceTextContent.subTitle}}}

Ich schrieb meinen ersten geduldigen Portalstandort, errichtet in meine erste EMR-Software, 1998.

{{{sourceTextContent.description}}}

Zu dieser Zeit dachte ich irrtümlich, dass Portale sich entfernen würden und Patienten sie umfassen würden. Was ich schnell lernte, war, dass geduldige Portale nicht wirklich Portale im Sinne Yahoo!s sind oder Kundeeinfassungsvorderseiten Google- aber Unternehmens-Software. Die Unternehmens-Software ist in diesem Fall selbstverständlich SIE und die Kunden sind die Patienten. Wenn Patienten die Verbraucher dann sind, sind ihre Erwartungen, dass sie „Geschäft“ mit der Praxis durch das Portal leiten können. Dies heißt Mitteilung und erhält die Fragenantworten, Terminplanungsverabredungen und wiederholt alle Aufzeichnungen, etc., sind minimale Wertvorschläge für ein geduldiges Portal.

Jedoch obwohl Portale schreckliche Gelegenheiten für geduldige Verpflichtung sind, stellt Technologiearchitektur der meisten Portale bedeutenden genug Wert nicht für Patienten zur Verfügung. Ich erreichte heraus zu Cameron Graham, redaktioneller Koordinator bei TechnologyAdvice, über, was er im Markt sieht, wenn es um Portale geht. Cameron beaufsichtigt Marktforschung für Gesundheitswesen IT, Handelsnachrichten und andere neue Technologien und ist hier, was er sagen musste über, wie Verkäufer und Kliniker Patienten anregen können, ihre jeweiligen Portale zu benutzen:

Geduldige Portale haben das Potenzial, Praxisoperationen zu vereinfachen und Arztkosten zu verringern, aber, nur wenn Patienten sie annehmen und verwenden. Wir überblickten 430 Menschen, die vor kurzem ihren Grundversorgungsdoktor besucht hatten, um abzumessen, wie Patienten sich mit ihrem Arzt verständigen möchten. Hier einige der Schlüsseltakeaways von unserer Übersicht für Verkäufer und Praxis.

1. Ärzte müssen Bewusstsein über geduldige Portalverfügbarkeit und Nutzen erhöhen.

In unserer Übersicht sagten 39,9% von Patienten, dass sie nicht wussten, ob ihr Grundversorgungsarzt geduldige Portal-Software anbot. Die hohe Rate IHRER Annahme unter Grundversorgungsärzten und die zunehmende Menge von EHRs, die integrierte Portale enthalten, dieses wahrscheinliches gegeben wegen eines Mangels an Marketing. Die Verantwortung für solche vermarktenden Fälle auf Ärzte. Praxis sollte interne, Programme durchzuführen erwägen, um Patienten durch verfügbare Portal-Software zu gehen, oder liefern Sie klare Anweisungen an sie vor einer Verabredung. Ärzte sollten nicht annehmen, dass Patienten ihre Website nachforschen oder solche Software auf ihren Selbst finden, selbst wenn gesprochen über sie. Am allerwenigsten sollte des Arztes jeden Patienten mit einem Anweisungsblatt am Ende einer Verabredung versehen. Bedeutungsvolles Gebrauchsstadium 2 erfordert, dass fünf Prozent Patienten einer Praxis solch einen Service verwenden. Diese Schwelle steigt nur vorwärts gehend und macht effektive Förderung von solchen Werkzeugen sogar wichtig.

Um zu helfen erhöhtes geduldiges Bewusstsein zu fördern, sollten Verkäufer in ihren eigenen Werbekampagnen, außerhalb aller Arzt-geführten Kampagnen zu investieren erwägen. Verkäuferbeteiligung mit IHREM und Software der Gesundheit IT ist normalerweise zur Installationsphase begrenzt. Jedoch ist sie im Verkäuferinteresse, geduldiges Bewusstsein solcher Technologie anzuregen. Lieferungspraxis mit Marketing-Materialien, Nachdurchführungsunterstützung für Kunden gewährend oder sogar eine on-line-Liste jeder Praxis unter Verwendung ihrer Software kompilierend konnte ein langer Weg in Richtung zu Förderungsbewusstsein gehen.

2. Patienten ziehen noch es vor, von den Ärzten, eher als durch ein Portal telefonisch zu hören, aber jüngere Patienten sind zur on-line-Verabredungsterminplanung offen.

Unsere Ergebnisse fanden, dass mit gerade 13,6 Prozent Patienten durch ein geduldiges Portal für allgemeine Kommunikationen in Verbindung getreten werden möchten, während 14,1 Prozent Laborergebnisse und -diagnosen durch solch einen Standort empfangen möchten. Andererseits wünschen 42,7 Prozent ihren Doktor Testergebnisse telefonisch liefern, und 42,9 Prozent möchten allgemeine Kommunikation telefonisch empfangen auch. Diese Präferenzen waren zwischen Altersklassen, ausgenommen konsequent, als es um die on-line-Verabredungsterminplanung ging. 63,6 Prozent Patienten alterten 18-24 sagten, dass sie es vorzogen, einen on-line-Kalender zu verwenden, um Verabredungen festzulegen, während nur 15 Prozent Antwortende über dem Alter von 65 die selben wählten.

Diese Ergebnisse schlagen vor, dass Ärzte und Verkäufer sorgen müssen anspornender, damit Patienten on-line-Betriebsmittel benutzen, wenn sie auf ein digital-erstes Praxismodell umziehen möchten. Dieses konnte durch erhöhtes Marketing zu den Verbrauchern von den Verkäufern getan werden, oder durch den Arzt führte Kampagnen den Nutzen von Online-System ankündigend. Alle mögliche Sicherheitsprobleme zu vermindern, die Patienten möglicherweise über die Aufgabe von Gesundheitsinformation online haben, muss wahrscheinlich Priorität in diesen Bemühungen sein. Jüngere Patienten sind möglicherweise auch zu den Portalen empfänglicher, wie sie bereits es vorziehen, ihre Verabredungen online festzulegen.

Verkäufer sollten größeren Nachdruck auf der Brauchbarkeit und dem intuitiveness ihrer geduldigen Portalschnittstellen auch legen. Dieses würde den Sperre-zueintritt für Patienten, die mit Eigenschaften wie festlegender on-line-Verabredung nicht vertraut sind, oder digitale Mitteilung senken. Wenn Verkäufer eine positive erste Erfahrung sicherstellen können, regt sie auch Patienten an, ihre Erfahrungen mit anderen zu teilen und erhöht geduldiges Portalbewusstsein.

3. Fast Hälfte des Patientenberichts, dass ihr Arzt nicht mit ihnen nach ihrem Besuch verfolgte. Dieses ist eine bedeutende Gelegenheit für das Stimulieren der geduldigen Portalverwendung.

47,9 Prozent Patienten berichteten, dass ihr Arzt nicht mit ihnen nach ihrem letzten Besuch verfolgte (außerhalb der Zahlungsrechnungen). Vom Arzt, der mit Patienten verfolgte, taten nur 9,1 Prozent so durch ein geduldiges Portal. Die Bedeutung der geduldigen Verpflichtung im modernen Gesundheitswesen gegeben, stellt dieses einen Bereich für bedeutende Verbesserung dar.

Sobald Ärzte Patienten gezeigt haben, wie man ein Portal benutzt, müssen sie noch Anreiz zur Verfügung stellen, damit sie anmelden. Die Weiterverfolgung mit jedem Patienten durch diese Portale (die den Patienten durch E-Mail automatisch alarmieren können, der sie eine neue anzusehen haben Mitteilung), würde helfen, dieses Ziel zu erreichen. Eine der Weisen, damit Anbieter die geduldigen Portalbedingungen für Anreize MU-Stadiums 2 ist, Patienten ihnen eine sichere Mitteilung schicken zu lassen erfüllen. Die Nachbesuchsweitere verfolgung stellt eine große Gelegenheit zur Verfügung, damit Ärzte dieses Ziel erreichen.

Um Arztpatientenkommunikation (und deshalb erhöhte Patientenverpflichtung) besser anzuregen, können Verkäufer in den robusteren Automatisierungsfähigkeiten errichten und legen einen größeren Nachdruck auf diesem während ihres Trainings. Anbietende optimale Führer für Verpflichtung konnten ein Schritt in der richtigen Richtung auch sein. Wenn des Arztes das Verfahren der weiteren Verfolgung leicht automatisieren kann, das auf Informationen von des dem Besuch und von der elektronischen Gesundheitsakte Patienten basiert, erhöhen sich Verpflichtungsrate (und Portalverwendung) wahrscheinlich.