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Brechen der schlechten Gesundheitspflege: Die Geschichte von Healthcare.gov

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Es? s im Allgemeinen eine gute Grundregel, zum etwas nicht zu kritisieren, es sei denn Sie bereit sind zu helfen, es zu regeln. Das? s, welches ehemalige Microsoft exec Kurt DelBene erlernte, als er Rückgespräch auf der Healthcare.gov-Web site nach seiner Freigabe 2013 anbot, und anstatt, Rückgespräch gerade zur Verfügung zu stellen fertig, wurde er herauf das Nehmen der Zügel, um den Aufstellungsort zu reparieren.

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An einem jüngsten Ereignis gefördert durch Universität von Washington? s-Pflegeschule des Geschäfts, DelBene stellte einen Mini-geschäft Fall auf zur Verfügung, was falsch zum Projekt passten und wie seins Mannschaft sie reparierten. Mit Klarheit hoben Bescheidenheit und Esprit DelBene einige Hauptfehler im Prozess hervor und regten Teilnehmer an, ein Pensum zu betrachten selbst, das heraus der Regierung mit technologischen und Geschäftshauptsächlichausgaben hilft.

Eins der ersten Probleme stammte eine Ausgabe ab, die weites auch Common in der Regierung und im Geschäft ist: ja sagen zu einem Projekt, vor den Bereich völlig verstehen. In diesem Fall und internes Whitehouse ES Mannschaft, im Wesentlichen angemeldet worden, um eine Web site mit Anforderungen von etwas wie Amazon.com, überhaupt zu liefern ohne etwas aufgebaut zu haben das groß. Während die meisten uns an die Verbraucherschnittstelle von Healthcare.gov und die Mühe denken, die an diesem Ende geschah, ist der tatsächliche Aufstellungsort beim Müssen an Hunderte Versicherungspläne unter den Hauptzahlern, und an das IRS anschließen Einkommensniveaus auch überprüfen extrem kompliziert. Irgendeine Facette des Aufstellungsortes? s-Schnittstelle, Up-Time-Anforderungen und Integrationsnotwendigkeiten waren eine erschreckende Aussicht und das ursprüngliche Architekten didn? t haben die vollen eingestellten Anforderungen und die Erfahrung, um vielleicht zu wissen, was fehlte, als sie sich anmeldeten.

Zunächst wählten sie zwei nicht angebrachte Technologien. Eins war eine halb-strukturierte Datenbank Kein-SQL Datenbank benanntes MarkLogic, die sie wollten immer ausprobieren hatten. Die Datenbankwahl selbst war nicht notwendigerweise das Problem, aber das Versuchen einer neuen Technologie, in der die Mannschaft nicht vorherige Sachkenntnis für ein Projekt dieser Skala ist riskant hatte und sie wählte die Datenbank, ohne Projektspezifikt. zu verstehen. Das zweite, versuchte, eine schematisierenanwendung zu verwenden, die automatisch Schirme erzeugte, um die Web site zu entwerfen. Diese Art der Anwendung konnte für eine interne Prozessanwendung angebracht sein, die von eine geringe Anzahl technischen Benutzern verwendet wurde, aber es ist nicht für eine Verbrauchereinfassungweb site der großen Skala, die die breite Bevölkerung erreichen soll, einschließlich die angebracht, deren erste Sprache nicht Englisch oder mit einer großen Auswahl der Ausbildung ist. Software ist nicht an den Punkt gelangt, in dem sie benutzerfreundliche Versionen von sich entwerfen kann, egal was Sie über künstliche Intelligenz lesen.

Ein anderer Major und weit publizierter Ausfall beauftragten mindestens 6 verschiedenen Vertragsfirmen verschiedene Teile des Projektes. Niemand nahmen Verantwortlichkeit für die Gesamtintegration, und die Fremdfirmen fuhren fort, Finger zu zeigen, über deren Technologie ausfiel.

Diese waren nur einige der Probleme, denen DelBene mit einem harten Stichtag übernahm, um den Aufstellungsort zu starten. Andere Ausgaben im Aufstellungsortentwurf umfaßten kein Failoversystem, keine Betaprüfung und keine Instrumentenausrüstung oder Fernmessung, um zu verstehen, wo der Aufstellungsort ausfallen konnte. Innerhalb des Entwicklungsprozesses gab es auch Schwächen, kein z.B. aufspüren von den Wanzen und wie viel Arbeit überlassen wurde, um zu tun.

DelBene begann, indem er hörte und dieses schloß zu allen Teammitgliedern nicht gerade ältere Führer mit ein. Obgleich er den Bodenlauf schlagen musste: den Präsident zwei Tage in den Job unterweisen und berühmt, eine Sitzung in einen Wandschrank anstelle von der Halle herausnehmend.

Er ließ dann die Mannschaft geben, was für Produkteinführung örtlich festgelegt sein konnten und welche couldn? t.

Während das Aufstellungsort wasn? t, das als Wolke-gegründet begriffen wird (tatsächlich erwartete die ursprüngliche Mannschaft die Versicherer, Bediener in ihre datacenters anzubringen, um an den Healhtcare.gov-Aufstellungsort anzuschließen), DelBene sagt, dass es ein ausgezeichneter Anwärter für die Wolke war, die sicherer und ersteigbarer gewesen sein würde. Die Mannschaft baute viele Verbrauchereinfassung Teile des Aufstellungsortes auf Amazonas-Netz-Dienstleistungen und fortgesetzt, um Fähigkeiten zu wiederholen und zu prüfen um, während der Aufstellungsort entfaltet wurde, indem man einige Gruppen Benutzer zu den neuen Schnittstellen schickte.

Während DelBene extrem bescheiden war, die Mannschaft immer zitierend, die Neuzugänge von Google und von Facebook aber merkwürdig von nicht Microsoft miteinschloß, hatte er einige sehr spezifische Ratschläge, damit wie erfolgreich diese Art des Regierungsprojektes an erster Stelle laufen lassen.

Die Empfehlungen können wie aufsummiert werden? lassen Sie jede mögliche Verbrauchereinfassung Regierung IT-Projekt die Weise Sie laufen? d lassen ein Handels-Software-Projekt. laufen? Stellen Sie die rechte Mannschaft, Plan, Test, an und wiederholen Sie, halten Sie Leute verantwortlich und regen Sie Ehrlichkeit an.

Soviel von diesem Projekt? s-Anfangsausgaben lagen an einem Mangel an zusammenhängender Mannschaft und an einem Mangel an Erfahrung. Sich Entwickeln intern ist SIE Infrastruktur und Handels-Software, die von den Millionen Leuten benutzt wird sehr unterschiedlich und erfordert einen anderen Fähigkeitssatz. Außerdem erfordert sie Bescheidenheit, da Endbenutzer außerhalb Ihrer Organisation Sie wenn etwas doesn informieren? t-Arbeit, wie durch die negative Presse bewiesen, welche die ursprüngliche Ausdehnung empfing.

DelBene, wer verwendet, um das $11B Bürogeschäft für Microsoft laufen zu lassen, beschrieben dieser Erfahrung und Arbeit als das wichtigste er? s, das erfolgt waren, und er beendeten den Lernabschnitt, indem sie das Publikum der MBA-Anwärter und der Schüler anregten, zu betrachten, wie sie dem Land helfen konnten. Neue Programme wie die das Haus-Digital-Dienstleistungen und die Organisationen 18F sind spezifisch für Leute vom Privatsektor entworfen, um in der Lage zu sein, ihre Sachkenntnis zu den Zeitabschnitten der Regierungsorganisationen kurz zu verleihen. Der Ansicht seiend, dass die Zukunft aller Regierungsverhandlungen digital ist, ist dieses wichtiger als überhaupt.