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#Neues aus der Industrie
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Telemedizin menschlicher machen
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Laura Cooley, Senior Director of Education and Outreach an der Academy of Communication in Healthcare, gibt heute Morgen auf dem Patient Experience Summit Tipps zur Verbesserung der Telemedizin-Erfahrung.
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Laura Cooley, Senior Director of Education and Outreach an der Akademie für Kommunikation im Gesundheitswesen, hat aus erster Hand miterlebt, wie die Erfahrung der Patienten durch Technologie verändert wird
Als sie ihre jährliche Frauengesundheitsuntersuchung ansetzen wollte, fand sie eine digitale Plattform, die ihr dabei helfen konnte, einen Arzt zu finden, der ihren Bedürfnissen entsprach, ihre Versicherung abschloss und die von ihr gewünschten Termine hatte. Dort konnte sie auch Erfahrungsberichte anderer Patienten einsehen und online buchen
"Ich habe mich also sehr gefreut, schnell und einfach jemanden zu finden, einen Termin im Kalender zu finden, diesen zu planen und alle meine Informationen einzugeben. Es war aus technologischer Sicht eine ausgezeichnete Patientenerfahrung", sagte Cooley während des Patient Experience Summit, der von der Cleveland Clinic und HIMSS veranstaltet wurde
Als sie in die Klinik kam, nahm diese positive Erfahrung eine Wendung zum Schlimmsten. Als Patientin sagte sie, dass sie das Gefühl hatte, ihr Arzt sei gehetzt worden, und dass sie das Gefühl hatten, dass sie nur sehr wenig miteinander zu tun hatten. Sie hatte eine gesundheitliche Frage, bei der sie das Gefühl hatte, dass sie vom Arzt entlassen wurde
"Was mich beunruhigte, war, dass meine Erfahrung mit der Technologie viel besser war als meine Erfahrung mit menschlichen Patienten", sagte Cooley. "Als ich diesen Termin verließ, war ich definitiv kein zufriedener Patient, und ich würde 'Dr. O.' nicht empfehlen. Ich würde die Technologieplattform empfehlen, die ich früher bei 'Dr. O.' gebucht hatte
"Teil meiner Hoffnung für die Zukunft ist es, diese Geschichte als Beispiel zu benutzen, um zu sagen: Ich denke, dass das Gesundheitswesen Technologie und digitale Werkzeuge wie das, das ich benutzt habe, um 'Dr. O.' zu buchen, nutzen kann und versuchen kann, etwas Zeit und Energie für Kliniker freizusetzen, von denen ich weiß, dass sie es gut meinen ... aber die sich durch Zeit und Klinikabläufe so eingeengt fühlen, dass sie die Verbindung in der menschlichen Begegnung nicht herstellen, so dass sowohl meine Technologie als auch meine Patientenerfahrung in der Klinik positive Berichte waren
Cooley sagte, sie sehe nicht, dass die Technologie für einen Arzt die Oberhand gewinnt, sondern dass sie den Klinikern hilft, ihre Arbeit effektiver zu erledigen
"Es gibt viele Möglichkeiten, wie die Technologie im Gesundheitsbereich eingesetzt werden könnte, und es gibt ein wenig Sorge, wenn wir an Dinge wie künstliche Intelligenz denken. Die Idee, Roboter im Gesundheitswesen einzusetzen, ist die Zukunft, die wir uns vorstellen müssen, wenn wir die Technologie unterstützen wollen. Ich sehe die künstliche Intelligenz und andere Technologien als unsere Unterstützung im Gesundheitswesen an, so dass wir aufgrund dieser Werkzeuge eine humanistischere Gesundheitsfürsorge sehen können", sagte sie
Tech könnte das Burnout von Klinikern bekämpfen, stellte sie fest. Elektronische Gesundheitsakten haben lange Zeit Beschwerden bei Ärzten und Patienten hervorgerufen und wurden für die Entmenschlichung der Erfahrung zwischen Arzt und Patient verantwortlich gemacht, sagte sie. Eine Lösung dafür sei eine Software zur Spracherkennung. Diese Art von Software kann den Besuch aufzeichnen und das Gespräch transkribieren. Sie sagte, dies könne die Menge an Tipparbeit der Kliniker reduzieren und die Zeit für administrative Aufgaben verkürzen.
Dies ist nicht der einzige Ort, an dem die Technologie die Art und Weise verändert, wie Pflegeleistungen erbracht werden. Die Telemedizin ist auf dem Vormarsch. Dies gilt insbesondere im Jahr 2020, da die Coronavirus-Pandemie die Patienten gezwungen hat, zu Hause zu bleiben. Die Umstellung auf eine virtuelle Umgebung kann für Patienten und Anbieter gleichermaßen schwierig sein
"Es gibt diese Unfähigkeit, zusammen in einem Raum zu sein. Die körperliche Berührung, die körperliche Untersuchung ist also sicherlich etwas, das sich im menschlichen Teil dieser Begegnung in der Gesundheitsfürsorge ein wenig verloren fühlen kann", sagte sie. "Eines der anderen Dinge, die ich für schwierig halte, ist die Tatsache, dass es so leicht ist, im technologischen Raum abgelenkt zu werden.
"Es könnte eine E-Mail auftauchen, es könnte eine Sofortnachricht von einem Kollegen auftauchen, in der alle möglichen anderen Dinge auftauchen, um unsere Aufmerksamkeit abzulenken. Einige meiner Kollegen, die in diesem Jahr Telemedizin praktiziert haben, wiesen darauf hin, dass es einfach ist, in den diagnostischen Teil des Gesprächs einzusteigen, anstatt eine Beziehung aufzubauen, anstatt mit einer warmen und freundlichen Begegnung zu beginnen, wie Sie es vielleicht persönlich tun würden
Cooley hat sich fünf Tipps ausgedacht, wie man diesen telemedizinischen Besuch ein bisschen menschlicher gestalten kann. Der erste ist die Anwesenheit. Sie stellt fest, dass es wichtig ist, mit einer herzlichen Begrüßung zu beginnen, um die Beziehung aufzubauen. Als nächstes müssen die Bedürfnisse der Patienten oder Kollegen, mit denen Sie sprechen, ermittelt werden. Sie sagte, dass die Kliniker dies unter anderem dadurch tun könnten, dass sie fragen, was ihnen durch den Kopf geht
Das dritte Element ist das Anhören eines Patienten. Sie sagte, es sei wichtig, nicht zu unterbrechen und nonverbale Hinweise zu erkennen. Darauf aufbauend sei es wichtig, mit Einfühlungsvermögen zu reagieren. Hier merkte sie an, dass es wichtig ist, einem Patienten zu zeigen, dass man sich um ihn kümmert und was er sagt.
Der letzte Tipp ist der Informationsaustausch mit einem Patienten. Eine Möglichkeit, die sie vorschlägt, ist, den Patienten zu bitten, darüber nachzudenken, welche Informationen während des Besuchs weitergegeben wurden. Dies kann dem Kliniker helfen, zu überprüfen, ob die Informationen korrekt übermittelt wurden, und kann dem Kliniker einen Punkt geben, an dem er bei Bedarf Informationen hinzufügen kann.
"Was wir uns vorstellen, ist ein gewisser Verlust für das menschliche Element, weil ein Schirm zwischen uns ist. Wir haben vielleicht nicht den Vorteil eines Videos", sagte sie. "Die Telemedizin ist inzwischen ein viel stärker genutztes Instrument geworden, also müssen wir damit leben. Ich glaube, es kann die Erfahrungen von Patienten und Ärzten auf breiter Front verbessern, wenn wir Wege finden, um sicherzustellen, dass es menschlich bleibt