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#Neues aus der Industrie
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Zehn Leitprinzipien, wenn wir uns von der Abriegelung und der COVID-19-Pandemie erholen
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Eine der Lehren, die wir alle in den letzten Monaten gezogen haben, ist, dass die Auswirkungen von COVID-19 und die Reaktionen der Bevölkerung und ihrer Regierungen von Land zu Land unterschiedlich waren. Dies hatte einen Dominoeffekt in der Zahnmedizin, mit Unterschieden in den Anweisungen und Anleitungen, die von der akademischen Welt und denjenigen gegeben wurden, die den Beruf regulieren.
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Hier im Vereinigten Königreich wurde die Situation dadurch noch komplizierter, dass die vier Regierungen von England, Schottland, Nordirland und Wales unterschiedliche Anweisungen und Richtlinien für ihre jeweilige zahnärztliche Bevölkerung herausgegeben haben, was zu großer Verwirrung und Frustration sowohl bei den Fachleuten als auch bei den Patienten, denen sie dienen, geführt hat.
"Alle Dinge müssen vorübergehen" ist ein Satz, an den ich meine Kunden während der Sperrwochen und bei ihrer Rückkehr zur Arbeit erinnert habe. Patienten, Teammitglieder und Kliniker müssen einen neuen Tanz lernen, Zahnmedizin 2.0, und das braucht Zeit. Der vielleicht nützlichste Rat, den ich Ihnen geben kann, ist, das Mantra eines Marathonläufers zu verwenden - "Tempo statt Laufen" - und zu empfehlen, dass sich Zahnarztteams mit den neuen Routinen, die ihnen auferlegt wurden, vertraut machen.
Eine interessante und inspirierende Beobachtung war das Maß an Vertrauen und Loyalität, das von vielen Patienten gezeigt wurde. Sie haben auf das Ende des Lockdown gewartet, haben manchmal die Zahlungen aus der zahnärztlichen Krankenversicherung durchgehend aufrechterhalten und erkennen nun, dass der Aufholprozess einige Zeit dauern kann, da die Patienten nach Dringlichkeit und Wichtigkeit triagiert werden.
Die Patienten haben auch ein hohes Maß an Vertrauen in die Fähigkeit ihres Zahnarztes gezeigt, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um ihre Sicherheit und die des Teams zu gewährleisten. Es mag für sie ungewohnt sein, ihre normale Krankenschwester, ihren Hygieniker oder ihren Zahnarzt mit persönlicher Schutzausrüstung (PSA) bedeckt zu sehen, aber sie wissen, dass Sie es sind, der da drunter steckt und sein Bestes tut.
Ich habe beobachtet, dass Mitglieder des zahnärztlichen Teams manchmal eine größere Herausforderung darstellen, wenn sie wieder zur Arbeit eingeladen werden. Vielleicht, weil sie im Gesundheitswesen ausgebildet sind, gab es Anfragen nach der Zusicherung, dass Standardarbeitsanweisungen und PSA angemessen sind, um ihre Sicherheit zu gewährleisten.
Viele mussten sich auch mit innenpolitischen Fragen auseinandersetzen, die ihre Entscheidung zur Rückkehr an den Arbeitsplatz erschwert haben. Persönliche Gesundheit, Kinderbetreuung und schutzbedürftige Verwandte zählen zu den häufigsten der angesprochenen Themen. Für jeden Inhaber einer Zahnarztpraxis war es wichtig, einen regelmäßigen und persönlichen Dialog mit angestellten Teammitgliedern und selbständigen Klinikern zu führen, um entweder Beruhigung zu geben oder einen mitfühlenden Urlaub anzubieten.
In diesem Monat machen sich die meisten meiner englischen Kunden auf den Rückweg. In den anderen Ländern Großbritanniens (zum Zeitpunkt der Abfassung dieses Artikels) tobt die Debatte und der Druck nimmt zu. In Europa sind viele, wenn nicht sogar die meisten, zurückgekehrt und arbeiten mit einem unterschiedlichen Grad der Einhaltung. Wer hätte vorhersehen können, dass die Zahnmedizin je nach dem, wo Sie stehen, so unterschiedlich sein würde?
Wie verwirrend dies auch erscheinen mag, so streben wir doch alle nach den gleichen Endzielen:
1.eine sichere Umgebung für unsere Patienten und unser Team;
2.die Möglichkeit, eine angemessene Betreuung zu bieten, sei es in Form von Schmerzlinderung, funktioneller Wiederherstellung, vorbeugender Wartung, spezialisierten Diensten oder Wahlbehandlungen;
3.unternehmen, die zahlungsfähig und profitabel sind, so dass Handelsgläubiger, Kreditgeber, Vermieter, Teams und selbständige Subunternehmer fair und pünktlich bezahlt werden können und ebenso, dass die Eigentümer einen angemessenen Lebensunterhalt verdienen und prosperierende Unternehmen aufbauen können;
4.unternehmen, die eine verantwortungsvolle Rolle in ihrer Gemeinschaft spielen, die Umwelt respektieren und ihre Mitarbeiter schätzen.
Diese Grundwerte bleiben unverändert, und dennoch ist es wichtig, sich nach vielen Monaten der Ablenkung und des Krisenmanagements an sie zu erinnern.
"COVID-19 ist zweifellos die größte Herausforderung für die Menschheit, die ich in meinem Leben erlebt habe, und ich bin zuversichtlich, dass wir uns durchsetzen können und werden"
Fast alle von uns beginnen den langsamen Weg zurück zur Normalität. Kürzlich habe ich meinen britischen Kunden einige Leitprinzipien mitgeteilt, von denen ich hoffe, dass sie bei diesem Prozess hilfreich sein werden:
1.Das ist es, worin wir gut sind.
Die Menschen sind darauf ausgelegt, sich anzupassen und zu überleben. Bedenken Sie, wenn Sie so wollen, die 250.000 Jahre, in denen sich der Homo sapiens entwickelt hat, und die unvorstellbaren Härten, die der Mensch auf dieser Reise ertragen musste. Ich möchte die persönlichen oder beruflichen Herausforderungen eines jeden Einzelnen nicht auf die leichte Schulter nehmen, aber ich möchte Sie daran erinnern, dass wir darauf aus sind, zu gewinnen. COVID-19 ist zweifellos die größte Herausforderung für die Menschheit, die ich in meinem Leben erlebt habe, und ich bin zuversichtlich, dass wir uns durchsetzen können und werden.
2.Bleiben Sie ruhig.
Wenn alles um Sie herum aus den Fugen gerät, geht es bei der Führung darum, in aller Ruhe die Kontrolle zu übernehmen und den Weg nach vorn aufzuzeigen. Jedes Mitglied des zahnärztlichen Teams hat eine Führungsrolle, ob es nun darum geht, Teammitglieder oder Patienten zu beruhigen, das Telefon zu beantworten, virtuelle Beratungen anzubieten oder Patienten von Angesicht zu Angesicht zu treffen (in sicherer Entfernung oder in PSA). Emotionen sind ansteckend, und Ihr ruhiges Auftreten kann allen Menschen um Sie herum helfen.
3.Seien Sie freundlich.
Das mag für Sie vielleicht kitschig klingen, aber ich habe während der Pandemie viele zufällige Akte der Freundlichkeit erlebt, und die Menschen erinnern sich daran, wie Sie in Zeiten wie diesen auftauchen.
4.Lernen Sie eine neue Routine.
In den ersten Wochen der Abriegelung hatten wir alle gemeinsam, dass uns unsere bestehenden Routinen durch die Umstände gestohlen wurden. Wir sind Gewohnheitstiere, und auch wenn wir uns vielleicht über den Arbeitsweg, die Bürozeiten oder andere Aspekte unseres Lebens vor CONVID-19 beklagt haben, so ist es doch eine Tatsache, dass die Abriegelung uns alle ins Chaos gestürzt hat. Einige erfanden schnell neue Lockdown-Routinen neu, andere gerieten ins Straucheln. In welcher Gruppe Sie sich auch immer befanden, die Rückkehr an den Arbeitsplatz ist jetzt eine weitere neue Landschaft, und Sie werden Ihre neuen Routinen schnell entwickeln und sich daran gewöhnen müssen.
5.Kommunizieren.
Die Gewinner im Lockdown waren diejenigen, die regelmäßig mit Patienten, Teammitgliedern und Klinikern über Videoanrufe, Newsletter und Botschaften kommunizierten. Nur weil Sie wieder an der Arbeit sind, hören Sie nicht auf! Es ist wichtig, dass Sie sich das Feedback dazu anhören, wie Ihr Dentalgeschäft von allen Beteiligten wahrgenommen wird; es ist wichtig, dass Ihre Gemeinschaften die Möglichkeit haben, Ihnen mitzuteilen, wie sie sich fühlen; es ist wichtig, dass Sie allen sagen, was Sie denken und was vor sich geht.
6.Scheuen Sie sich nicht davor, Feedback zu geben und zu erhalten.
Wenn wir alle die neuen Tanzschritte lernen, werden Fehler gemacht - und das ist in Ordnung. So wachsen wir. Seien Sie also offen für Feedback und seien Sie bereit, Rückmeldung zu geben, wenn Sie Dinge sehen, die nicht richtig sind. Im Moment gehören Ihre Patienten und Ihr Team zu den besten Beratern, die Sie sich wünschen können.
7.Scheuen Sie sich nicht, um Hilfe zu bitten.
Wenn das zahnärztliche Geschichtsbuch COVID-19 des Jahres 2020 geschrieben wird, denke ich gerne, dass einer der Vorteile dieser schrecklichen Situation das Wachstum der Einheit des zahnärztlichen Berufsstandes, sowohl national als auch weltweit, gewesen sein wird. Haben Sie schon einmal so viele kostenlose Webinare gesehen? Ich hoffe, dass sich das in den kommenden Jahren fortsetzt und dass die Zahnärzte nicht wieder in ihren ehemaligen Silos verschwinden. Um Hilfe zu bitten, ist ein Zeichen persönlicher Stärke und Zuversicht. Die Mitgliedschaft in Berufsverbänden und anderen repräsentativen Gremien ist gewachsen. Ich wünsche mir, dass dieser Schwung bis in die postgraduale Ausbildung und darüber hinaus anhält.
8.Seien Sie geduldig.
Die Zahnmedizin wird nicht mehr so sein, wie sie einmal war, vielleicht nie wieder. Doch dieser unbezähmbare Unternehmergeist, der den Menschen ausmacht, wird meiner Meinung nach in den kommenden Jahren noch mehr Experimente, Erfindungen und Innovationen vorantreiben. Ich glaube, dass wir eine plötzliche Beschleunigung der digitalen Innovation, der virtuellen Beratung und der Einführung neuer Verfahren, Materialien und Techniken in jedem Aspekt der Zahnmedizin und Patientenversorgung erleben werden.
9.Nehmen Sie sich Zeit zum Nachdenken.
Bitte springen Sie nicht in ein neues Hamsterrad, um das Hamsterrad zu ersetzen, in dem Sie vor COVID-19 gelaufen sind. Dies ist eine einmalige Gelegenheit, mit dem Wissen, was Sie jetzt wissen, neu anzufangen. Wenn Sie Ihr Geschäft wieder aufnehmen würden, was würden Sie anders machen? Dann tun Sie es!
10.Suche nach Ausgewogenheit.
Zurück zu diesem einmaligen Moment in meinem Leben - viele meiner Kunden haben diese Zeit genutzt, um Listen mit Aspekten ihres persönlichen und beruflichen Lebens zu erstellen, die ihnen gefallen und nicht gefallen. Ich habe sie gebeten, ernsthaft darüber nachzudenken, die Toleranzen - die Menschen, Dinge und Situationen, die ihrem Glück im Wege stehen - zu beseitigen. Das können Sie tun.
"Die Zahnmedizin wird nicht mehr so sein, wie sie vorher war, vielleicht nie wieder"
In den kommenden Monaten gibt es viel zu bedenken:
finanzmodellierung und -prognose;
marketing für neue Patienten;
die Reise für neue Patienten;
klinische und nicht-klinische Betriebssysteme;
ihr Team - seine Struktur, Rollen und Verantwortlichkeiten;
ihr allgemeiner Spielplan.
Jeder von ihnen steht auf meiner Aufgabenliste, um neue Versionen für meine Kunden zu erwägen, zu entscheiden und auszuführen, die für die Zeit nach der Sperrung und (wie wir hoffen) für die Post-COVID-19-Landschaft gelten.
Ich arbeite mit einer Gemeinschaft von über 120 britischen Praxen zusammen, und wir gehen diesen Weg gemeinsam, tauschen unsere Erfahrungen aus und arbeiten gemeinsam an Lösungen. Die Zahnmedizin kann nicht länger eine fragmentierte Ansammlung von Kleinunternehmern sein. Wie ich vor ein paar Tagen in einem Webinar hörte, ist die Zahnmedizin nicht länger eine fragmentierte Ansammlung von Kleinunternehmern: "Wir sitzen vielleicht nicht alle im selben Boot, aber wir sind im selben Sturm". Nur wenn wir zusammenbleiben, können wir zahlenmäßig stark sein.