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Was neue Forschungsergebnisse über unhöfliche E-Mails am Arbeitsplatz enthüllen

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Zwei aktuelle Studien zeigen, dass der Umgang mit unhöflichen E-Mails am Arbeitsplatz zu anhaltendem Stress führen und Ihr Wohlbefinden und Ihr Familienleben beeinträchtigen kann

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Forscher fanden heraus, dass unhöfliche E-Mails bei der Arbeit zu erheblicher Belastung für die Mitarbeiter führen können.

Die Forscher sagen, dass "aktive" E-Mail-Unhöflichkeit mit starken negativen Emotionen überladen ist. Im Vergleich dazu hinterlässt "passive" E-Mail-Unhöflichkeit Menschen, die mit Unsicherheit zu kämpfen haben.

Passive E-Mail-Unhöflichkeit kann zu Schlafproblemen bei den Mitarbeitern führen, was sie am nächsten Morgen in einen negativen emotionalen Zustand versetzt und so einen Teufelskreis schafft.

Mit dem Aufkommen der Coronavirus-Pandemie und der Zunahme der Fernarbeit ist das schiere Volumen des E-Mail-Austauschs in die Höhe geschnellt. Elektronische Kommunikation ist effizient, aber sie ist auch distanziert und distanziert und kann oft unhöflich sein.

Zwei Studien unter der Leitung eines Forschers der University of Illinois Chicago (UIC) zeigen, dass der Umgang mit unhöflichen E-Mails bei der Arbeit zu anhaltendem Stress führen und Ihr Wohlbefinden und Ihr Familienleben beeinträchtigen kann.

Die vom Journal of Occupational Health Psychology veröffentlichte Studie deutet darauf hin, dass unhöfliche E-Mails negative Auswirkungen auf die Arbeitsaufgaben und die Produktivität haben können und sogar mit nächtlicher Schlaflosigkeit in Verbindung gebracht werden können, was wiederum mit negativen Emotionen am nächsten Morgen zusammenhängt.

"Angesichts der weit verbreiteten Verwendung von E-Mails am Arbeitsplatz ist es vernünftig, daraus zu schließen, dass dieses Problem immer mehr Anlass zur Sorge gibt", sagte Hauptautor Zhenyu Yuan, Assistenzprofessor für Managementstudien am College of Business Administration.

In der ersten Studie befragten Yuan und seine Koautoren 233 Angestellte in den USA zu ihren unhöflichen E-Mail-Erfahrungen und sammelten ihre Einschätzungen. In der zweiten Studie führten die Forscher eine Tagebuchstudie durch, um die Spillover-Effekte der Unhöflichkeit von E-Mails auf das Wohlbefinden zu untersuchen, einschließlich der Probleme der Mitarbeiter beim Hinfallen und Einschlafen.

Es gibt zwei Formen der Unhöflichkeit von E-Mails, stellt Yuan fest. Aktive E-Mail-Unhöflichkeit - herabwürdigende oder abfällige Bemerkungen des Absenders über den Empfänger - suggeriert dem Empfänger, dass der Absender ihn misshandelt hat. Im Vergleich dazu ist es bei passiver Unhöflichkeit in E-Mails - wie das Ignorieren einer Anfrage oder Meinung des Absenders - schwierig zu erkennen, ob der Empfänger einfach vergessen hat, die E-Mail zu beantworten, oder ob er tatsächlich die Absicht hatte, sie zu ignorieren.

"Da E-Mails sicher gespeichert werden, neigen Menschen dazu, eine beunruhigende E-Mail erneut zu besuchen oder ständig nach einer Antwort zu suchen, die sie angefordert haben, was die Unhöflichkeit von E-Mails nur noch verschlimmern kann", erklärte Yuan.

Um diesen Stress abzuschwächen, fordern die Forscher die Mitarbeiter auf, sich nach dem Erhalt unhöflicher E-Mails "psychisch von einem stressigen Arbeitstag zu lösen". Am besten ist es, sich nach Feierabend von der Arbeit zu trennen. Wann immer möglich, sollten Manager auch klare und vernünftige Erwartungen an die E-Mail-Kommunikation stellen.

"Es ist zu beachten, dass die Bemühungen, die Unhöflichkeit von E-Mails zu adressieren, nicht so interpretiert werden sollten, als würden sie Druck auf Mitarbeiter und Manager ausüben, ihre E-Mails immer zu überprüfen und auf E-Mails zu antworten (d.h. Tele-Druck)", schloss Yuan.

"Im Gegenteil, die Festlegung klarer und vernünftiger Kommunikationsnormen kann sich als wirkungsvoll erweisen, um beides anzusprechen