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Perspektive: Der Zustand der geduldigen Erfahrung [Podcast]

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Vor verbindenpresse Ganey, Dr. James Merlino? auch ein übender Chirurg? war der leitende Erfahrungs-Beamte des Cleveland-Klinik-Gesundheits-Systems.

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In diesem Führung podcast zeichnet Dr. Merlino auf sein praktisches und verschiedenes Wissen und Erfahrung und spricht mit uns über zeitgenössische Ausgaben für Krankenhäuser und die Nation? s-Gesundheitspflege-Liefersystem.

Unter heute? s-Themen, Stewart Gandolf und Dr. Merlino besprechen geduldige Sicherheit als strategische Priorität, Transparent in der Gesundheitspflege, in der Gesundheitspflegeverbesserung und in der Patientenerfahrung. Einige Höhepunkte umfassen:

AUF GEDULDIGER SICHERHEIT ALS STRATEGISCHEN PRIORITÄT:

In den Vereinigten Staaten gehören geduldige Sicherheit und Qualität von Sorgfalt zu den bedeutendsten Ausgaben. Und während Krankenhäuser ungeheure Verbesserungsanstaltspatientsicherheit gebildet haben, viel mehr bleibt vollendet zu werden. Wenn Sie geduldige Sicherheit behandeln, als ob es eine Krankheit war, würde es die dritte führende Todesursache in den Vereinigten Staaten sein.

? Wenn Sie Organisationen betrachten, die Hochleistungs- und hohe Zuverlässigkeit wie die Luftfahrtindustrie erzielt haben, ist die Wirklichkeit, dass [die Krankenhausindustrie] eher wie sie sein kann. Wir können eine bessere Arbeit des Lieferns der sichereren Gesundheitspflege erledigen. Wir müssen standardisieren mehr von, was wir? Rehandeln, müssen wir Verkleinerung des Schadens zu einer höchsten strategischen Priorität erhöhen, wir müssen Sicherheit einen uncompromisable Kernwert von unserer Organisation bilden. Wir müssen mehr tun, um Leute zu schützen.?

AUF TRANSPARENT IN DER GESUNDHEITSPFLEGE:

Gesundheitspflege hat viel Fortschritt auf dem Thema des Transparentes gebildet? immer mehr sind Organisationen in ihren Informationen transparent? aber wir haben noch viel Arbeit, zum zu tun. Dort? s-immer mehr verfügbare Information und wenn wir über sie transparent sind, fährt sie Änderung.

Dr. Merlino beobachtete, dass Transparent auf Ritterschläge sowie Gelegenheiten zutrifft. An der Universität von Utah z.B. wenn Doktoren? Kerben und Anmerkungen wurden auf ihrer Web site, einige Sachen geschahen veröffentlicht.

Zuerst die Kerben verbessert. Zweitens hatten die Doktoren viele, viele mehr Positivanmerkungen als negative Anmerkungen; und sie mochten sehen, dass ihr positives heraus dort kommentiert. Und drittes, hatte es eine bedeutende Auswirkung auf ihre Marke, weil es die Suchdynamik auf einem Aufstellungsort wie Google änderte.

AUF GESUNDHEITSPFLEGE-VERBESSERUNG:

? Das Endergebnis ist, dass Gesundheitspflegeverbesserung grundlegend einige gute Sachen zur Gesundheitspflege geholt hat. Die Sache, die ich aufgeregt erhalte, ist ungefähr der Fokus schließlich auf Metriken, die ausmachen.

? Z.B. hat dieses Sachen genommen, die zu den Patienten wirklich wichtig sind? Sachen mögen Sicherheit, Gleichheit, die Service-Erfahrung? und sie hat Versorgerleistung mit Vergütung verbunden. Und das fährt bedeutende Aufmerksamkeit und Änderung in der Gesundheitspflege.?

AUF, WIE ORGANISATIONEN ENTSCHEIDENDEN FRAGEN GEBEN:

Ein bedeutender Einblick ist der? Sie können die Spitzenausgaben verzeichnen, die Krankenhäuser über der Grafschaft Aufmerksamkeit zu heute zahlen. Aber sie war ein wenig überraschend, damit ich finde, dass die Priorität jener Ausgaben sehr unterschiedlich ist. Einige Organisationen werden auf Marktanteil gerichtet, werden einige auf Sicherheit gerichtet, und einige haben geduldige Erfahrung zur Oberseite erhöht [der Liste].

? Aber, was zu mir am überraschendsten ist, ist, gerade wie sich anders als Organisationen Problemen nähern. Die Veränderlichkeit von, wie Organisationen eine Lösung durchführen, ist faszinierend. Es gibt viel? rechte Weisen? zu tun Sachen, aber die Veränderlichkeit der Annäherung schlägt.?