Baue eine Brücke nach Dawei (2)

Bauen Sie eine Brücke zu Dawei Vorverkaufsservice, Ihr erster Kontakt bei Dawei, immer beschäftigt, immer bereit!

Der Pre-Sales-Service ist eine oft übersehene, aber entscheidende Position. Sie sind der erste Kontakt mit den Kunden von Dawei, und wie mit den Kundenanfragen umgegangen wird, bestimmt direkt den ersten Eindruck des Kunden von Dawei.

Heute laden wir eine unserer Pre-Sale-Service-Spezialisten, Tina Yang, ein, ihre Geschichten hinter der Arbeit zu teilen.

Interviewer: Hallo Tina. Bevor wir mit dem kurzen Interview beginnen, machen wir ein kurzes Q&A, ok?

Tina Yang: Okay

Interviewer: Drei Schlüsselwörter, um Dawei in Your Eyes zusammenzufassen

Tina Yang: Ultraschall，anders und bunt

Interviewer: Drei Stichworte zur Beschreibung Ihrer täglichen Arbeit

Tina Yang: beschäftigt, kompliziert und erfüllend

Interviewer: Warum diese drei Wörter wählen?

Tina Yang: Weißt du, ich habe so viele Dinge an einem Tag zu erledigen, es ist wirklich eine schnelle Arbeit. Ich muss Kundenanfragen rechtzeitig beantworten, ihre Bedürfnisse klären und dann mit unserem Vertriebsteam Kontakt aufnehmen. Da unsere Kunden aus aller Welt unterschiedliche Bedürfnisse haben, ist es für mich kompliziert, damit umzugehen, aber ich freue mich immer noch, wenn ich meine Arbeit jeden Tag beende.

Interviewer: Ich kann mir vorstellen, dass Sie jeden Tag Hunderte von Anfragen aus der ganzen Welt erhalten. Ist das eine Herausforderung für Sie?

Tina Yang: Absolut, ja. Erstens kommen unsere Kunden aus der ganzen Welt, sie haben unterschiedliche Sprachen und Bräuche, daher kann ich ihre Bedeutung manchmal nicht verstehen, und manchmal habe ich Angst, ihre Tabus zu berühren und Unannehmlichkeiten zu verursachen.

Und da wir andere Zeiten haben, kommt manches Feedback für unsere Kunden zu spät von uns. Tatsächlich habe ich Beschwerden von Kunden über verspätete Antworten erhalten.

Interviewer: Wie gehen Sie mit diesen Herausforderungen um?

Tina Yang: Was die Sprache betrifft, so ist Übersetzungssoftware so einfach zu bedienen. Und wenn ich freihabe, stöbere ich oft nach Informationen über kulturelle Gewohnheiten und andere Aspekte verschiedener Länder.

Was die Zeitverschiebung angeht, kann ich das Problem, das durch diesen natürlichen Zustand verursacht wird, nicht vollständig lösen. Aber ich werde die entsprechende App auf mein Handy herunterladen, um jederzeit Nachrichten zu erhalten und zu beantworten. Wenn es mitten in der Nacht ist, wenn ich morgens die Augen öffne, werde ich so schnell wie möglich das Handy checken und rechtzeitig antworten.

Interviewer: Irgendwelche beeindruckenden Erinnerungen, die Sie mit uns teilen möchten?

Ich bekam einmal einen Anruf von einem Kunden, der um 2 Uhr morgens den Kundendienst beantragen wollte. Als der plötzliche Klingelton meine süßen Träume störte, wollte ich wirklich für einen Moment das Telefon zerschlagen. Glücklicherweise beherrschte ich mich, aber zu diesem Zeitpunkt konnte ich unseren Kundendiensttechniker nicht kontaktieren, um ihm bei der Lösung des Problems zu helfen. Ich erklärte ihm die Situation und er verstand es sehr gut. Wir vereinbarten, ihm bei der Lösung dieses Problems zu helfen, sobald ich wieder arbeiten würde. Wenn er dieses Video sehen kann. Ich bedanke mich trotzdem für sein Verständnis.