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#Produkttrends
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Wie Technologie die Patientenzufriedenheit verbessern kann
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Verständnis von Patientenbefragungen und was wir von ihnen lernen können
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Das Gesundheitswesen hat sich verändert.
Websites wie "Rate MDs" und "Healthgrades" haben Wettbewerb und Popularität in das Gesundheitswesen gebracht und den Patienten ein öffentliches Forum zur Bewertung ihrer Ärzte und ihres medizinischen Personals geboten. Und da diese Stellen direkt aus der Tasche des Patienten zugänglich sind, ist der moderne Patient anspruchsvoller, besser informiert und wird eher als je zuvor "herumstöbern".
Online-Meinungsberichte sind zwar kaum wissenschaftliche Daten, ändern aber nichts an der Tatsache, dass Patienten sie lesen - und schreiben -.
Wie können Technologien wie medizinische Tabletten, soziale Medien und digitale Menüs dazu beitragen, dass sich die Patienten zufrieden, engagiert und optimistisch über ihren Gesundheitsaufenthalt fühlen?
After-the-Fact Patientenbefragungen reichen nicht aus
Während "der Kunde hat immer Recht" ein missverstandener und zu vereinfachte Ausdruck sein kann, ist das Wissen, wie Patienten über ihre Gesundheitserfahrung denken, der erste Schritt, um zu verstehen, wie effektiv Richtlinien und Mitarbeiterschulungen die Patientenzufriedenheit fördern.
Natürlich ist die HCAHPS-Umfrage (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) eine wertvolle Information, und die öffentliche Berichterstattung über die Daten macht sie zu einem wichtigen Bestandteil jeder Zufriedenheitsinitiative. Bei Umfragen wie HCAHPS geht es jedoch mehr um Erfahrung und Qualität der Versorgung als um direkte Patientenzufriedenheit.
Verstehen Sie die Bedeutung von Echtzeit-Feedback
Zu wissen, wo die Einrichtung oder das Personal arbeiten muss, kann den Weg für die zukünftige Strategie weisen. Ohne zu verstehen, was zu Unzufriedenheit führt, bleiben die Patienten jedoch ungebunden, und es wird schwierig, diese Daten in verwertbare Informationen umzuwandeln. Außerdem liegt alles in der Vergangenheit - wir müssen wissen, was einem Patienten im Moment helfen kann.
Was wäre, wenn ein einfach zu bedienender medizinischer Touchscreen-Computer oder ein medizinisches Tablett am Krankenbett des Patienten während seines Aufenthalts aufgestellt werden könnte, um seine Bedürfnisse zu erfassen? Was wäre, wenn ein Kiosk - mit einem medizinischen Panel-PC - im Flur dem Patienten (und sogar den Besuchern) erlaubt, sich in Echtzeit auszudrücken?
Dann werden Umfragen weniger über Punktzahlen und Benotung als vielmehr zu einer Möglichkeit, die Patienten, die sich derzeit in der Einrichtung befinden, zu beschäftigen und zufrieden zu stellen.
Haben Sie keine Angst vor Social Media
Unabhängig von der Größe Ihres Krankenhauses, Ihrer Einrichtung oder Ihrer Arztpraxis ist es eine kluge Entscheidung, ein Auge auf Social Media im Zusammenhang mit Ihrer Praxis zu werfen.
Hören Sie auf die Menschenmenge
Ob Sie nun groß genug für ein Team von Social-Media-Experten sind oder einfach nur wollen, dass ein Administrator doppelte Aufgaben erledigt, die Überprüfung auf Erwähnungen Ihres Krankenhauses oder Ihrer Praxis kann Ihren Finger am Puls der Patientenzufriedenheit halten.
Es hilft Ihnen auch, auf Beschwerden und unzufriedene Patienten zu reagieren, bevor sie die Entscheidungen von jedem beeinflussen können, der zuhört.
Die Verbraucher wenden sich mehr denn je an Social Media, um ihre Frustrationen über Unternehmen und Produkte auszudrücken, und Unternehmen, die schlecht (oder gar nicht) reagieren, stehen manchmal vor einem PR-Beschusskommando aus wütenden Tweets und rechtschaffenen Denkweisen.
Lassen Sie die Botschaft zu Ihnen kommen
Richten Sie Google Alerts ein, die den Namen Ihrer Praxis oder Ihres Krankenhauses angeben und Orte wie Twitter, Instagram und Facebook zur obersten Priorität für Ihren Kundenservice machen.
Obwohl wir nicht immer gerne ein Krankenhaus, einen Zahnarzt oder eine Arztpraxis als Produkt betrachten, sollten Sie sicher sein, dass die Patienten das tun.
Großküchentechnik und Patientenzufriedenheit
Wir alle haben die Nummer eins der Beschwerden von Komikern überall über ihren Aufenthalt im Krankenhaus oder in einem Flugzeug gehört: das Essen.
Was ist das Problem?
Es ist mehr als nur ein hackiger Witz, nämlich weil sich die meisten Menschen bis zu einem gewissen Grad damit identifizieren. So wie es aussieht, lassen 51% der Patienten "die meisten ihrer Mahlzeiten während des Krankenhausaufenthaltes ungenutzt"
Das Essen ist nicht gut, oder es ist langsam, oder es kommt an, während der Patient irgendwo in einem Operationssaal ist und am Ende verschwendet wird. Oder das falsche Essen taucht auf, oder das richtige Essen taucht überhaupt nicht auf. Es scheint eine kleine Beschwerde zu sein, aber Lebensmittelverschwendung kann ein sehr reales Problem sein, nicht nur aus haushaltspolitischer Sicht, sondern auch aus gesundheitlicher Sicht.
Wie man es repariert
Die Patientenzufriedenheit kann durch die Implementierung eines besseren Systems für die Bestellung, Verfolgung und Lieferung von Lebensmitteln direkt verbessert werden. Es ist auch besser für das Ergebnis des Patienten: Maßgeschneiderte Lebensmittel werden eher bevorzugt und gegessen, was den Gesamtkonsum und die Ernährung der Patienten unterstützen könnte.
Eine Möglichkeit besteht darin, dass einer der Ernährungsmitarbeiter mit einer medizinischen Tablette kommt, die er dem Patienten geben kann, der dann sein eigenes Essen aus der Speisekarte auswählen kann. Zufriedenheitsgewinne sind offensichtlich - die Wahl des Essens, das Sie essen möchten, und das Besorgen macht die Menschen glücklich und senkt die Chance, dass sie etwas bekommen, das ihnen nicht gefällt.
Vorteile eines digitalen Menüs
Die Digitalisierung erleichtert die Durchsetzung der Patientendiät - wenn sie beispielsweise eine klare Flüssigdiät einhalten, wird dieses Kennzeichen im Profil des Patienten im System angezeigt und bietet ihm nur die entsprechenden Optionen.
Ein medizinisches Tablett ermöglicht auch eine einfache Anmeldung für den Patienten: Der Ernährungsmitarbeiter kann den eingebauten Barcodescanner eines medizinischen Tabletts nutzen, um das Armband des Patienten zu lesen und dann alle relevanten Ernährungsdaten zu erhalten.
Mit der Patientenverfolgung die Verpflegung verbessern
Das System kann mit einer Reihe von Patientenkennzeichen ausgestattet werden, die darauf ausgelegt sind, Lebensmittelverschwendung, Patientenunterernährung und Zufriedenheit zu reduzieren.
Da die Patientenverfolgung in den meisten Krankenhäusern bereits eine Selbstverständlichkeit ist, könnten Sie diese Informationen aus dem Patientenprofil problemlos in das Ernährungssystem einbinden. Ernährungsberater bringen keine Lebensmittel in leere Räume und lassen sie kalt werden - ihre medizinische Tablette oder ihr Computer in der Küche sagt ihnen, ob ein Patient für einen Eingriff aus dem Raum ist und kann die Mahlzeit um eine bessere Zeit verzögern.
Dies reduziert die Nahrungsmittelverschwendung und erhöht die Zufriedenheit der Patienten - wenn Sie in ein oder zwei Tagen keine Mahlzeit eingenommen haben und Ihr erstes Abendessen verpassen, weil Sie an einer Operation teilgenommen haben, werden Sie ziemlich wütend sein, wenn Sie zurückkommen.
Überlegen Sie, wie digitale Menüs das Patientenerlebnis verbessern können und wie einfach sie in bestehende Patientensysteme eingebunden werden können.
Patientenzufriedenheit ist ein bewegliches Ziel
Dies sind nur einige der Möglichkeiten, wie Krankenhäuser und Arztpraxen Technologien nutzen können, um die Patientenzufriedenheit zu verbessern.
Um weitere Methoden zur Verbesserung der Patientenzufriedenheit und -bindung zu erfahren oder mit einem Experten darüber zu sprechen, wie Sie medizinische Computer in Ihre Praxis integrieren können, kontaktieren Sie Cybernet noch heute.