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Aktiver Service für Kundenzufriedenheit

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Browiner Leistungsstarkes Service-Netzwerk

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Wir haben einmal eine Umfrage durchgeführt und unsere Kunden gefragt, warum sie sich seit vielen Jahren für uns entscheiden, und 70 % von ihnen gaben als Antwort den Service an. Für die meisten Endverbraucher ist der Service der wichtigste Faktor, wenn sie eine Entscheidung über die Produktauswahl treffen. Denn aus ihrer Sicht zählt jede Sekunde für das Leben der Patienten, und jede Panne kann zu schwerwiegenden Folgen führen.

Die medizinischen Geräte von Browiner wurden in alle Kontinente der Welt verkauft. Es ist nicht einfach, die Bedürfnisse der Kunden aus verschiedenen Ländern zu erfüllen. Sehen Sie sich an, wie Browiner es schafft.

Global Call: 24-Stunden-Online-Service

Das Kundendienstzentrum hält sich streng an den standardisierten Prozess und hält sich an den 7 x 24 Stunden Online-Service. Kunden können jederzeit und überall um Hilfe bitten, bis alle technischen Fragen und Probleme gelöst sind.

Browiner hat auch eine Produkt- und Wartungs-Cloud-Plattform eingerichtet. Kunden können darauf zugreifen und erhalten Lösungen für Probleme und Informationen über die neuesten Produkte. Die Servicetechniker bemühen sich vor dem Verkauf um eine Bewertung des Standorts, die Installation und die Schulung nach dem Verkauf, damit alle Schritte reibungslos ablaufen.

Aktiver Service

Die Servicetechniker von Browiner warten nicht nur auf Rückmeldungen. Ihre tägliche Arbeit besteht darin, den Kunden zu besuchen und den Arbeitsstatus der Maschinen zu überwachen. Während des Besuchs im Krankenhaus bieten die Techniker Schulungen, Maschinenwartung und Upgrades an, um die Geräte in hohem Maße leistungsfähig zu halten.

Ausgerichtet auf die Kundenzufriedenheit, optimiert Browiner kontinuierlich das Service-Management-System und verbessert die Professionalität der Techniker.

Leistungsstarkes Servicenetz

Browiner hat ein Servicenetz aufgebaut, das aus professionellen klinischen Teams und Kundendienstteams besteht. Die Servicetechniker sind in der Zentrale oder in lokalen Gebieten verteilt und werden bei Notfällen dem nächstgelegenen Krankenhaus zugewiesen, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kunden in kürzester Zeit erfüllt werden.

Am 18. August hatte das Vierte Volkskrankenhaus von Jinan ein plötzliches Problem und rief um Hilfe. Das Kundendienstzentrum bot eine schrittweise Anleitung aus der Ferne an und löste das Problem dann sofort. Nach dem Anruf wurde der örtliche Servicetechniker zum Standort geschickt und untersuchte das Gerät sorgfältig. Er stellte fest, dass das mobile Röntgengerät seit vielen Jahren in dem Krankenhaus im Einsatz war und dass das Schaltkreissystem aufgrund der extrem schweren täglichen Arbeit etwas abgenutzt war. Der Techniker schloss die Wartung schnell ab und legte einen "Vor-Ort-Servicebericht und ein erweitertes Garantieprogramm" vor, was von den Ärzten und dem Managementteam des Krankenhauses sehr anerkannt wurde.

Browiner stellt die Bedürfnisse seiner Kunden immer an erste Stelle und bietet seinen Kunden schnellere, effizientere und genauere klinische Diagnoseservices